Amazon真经——帮助用户轻松找到所需知识
从企业门户网站搜索到的结果通常是令人乏味的文档列表，员工必须去浏览这些冗长的列表，或是打开众多的文件才能确定哪些是最有用的搜索内容。想要让自己的知识库发挥更大的价值，公司可以借鉴一下亚马逊网站是如何帮助人们锁定目标，包括发现意外收获的。
亚马逊利用商品的相关性，使顾客能够迅速找到他们可能想买的目标商品。比方说，你想给热衷于阅读的父亲买个生日礼物，通过输入多个不同的搜索条件和简单的商品描述，你很快就可以找到一件合适的礼物。你可以告诉系统你父亲过去喜欢阅读的图书名称，系统会根据这样一套购买逻辑---也就是说，购买某些图书的人会同时倾向于购买另外的一些书籍，向你建议你父亲有可能喜欢的其他图书。系统还会提供有关图书的简单描述，包括市场价格和亚马逊价格（这样就能比较出你省下多少钱），是否有无现货，以及许多其他相关的信息。
在帮助顾客衡量他们中意的商品的质量方面，亚马逊也提供了大量的信息。例如，通过查看所有用户对某件商品的评分的平均值，顾客就能迅速大致了解到别人对该商品的反馈意见。如果一件商品有许多人点评，亚马逊会着重突出某些最有价值的点评亮点。另一个有关商品质量的代名词---销售排名，也会在商品简介中出现。
借鉴亚马逊的做法，公司可以通过给员工提供相应的工具和分类条目，来协助他们判断所找到的知识的相关性以及质量，这些工具和条目包括：
●相关性等级---员工可以按照相关程度对搜索结果进行排序（例如，基于关键词的相关性），按生成日期或者修改日期排序，按生成知识的部门或者团队排序，以及按知识是否是历史文档或已归档的，还是当前在使用的或全新的来排序。
●质量等级---它可以让员工了解搜索到的内容是否达到了某些标准（比如，是否够清晰，有没有实用价值，以及是否是当前的）或是某些等级，这样员工们就能够知道，在何种情况下找到的内容是最有用的。
●在搜索结果中显示内容摘要开头的若干句话---这样做能帮助员工快速浏览到更多的细节。
●内容简介---包括文件的长度；作者名；内容概要；文章类别（是提案、案例分析还是流程评估书）；除作者之外（或在作者已离开组织的情况下），与谁联系才能获得更多的信息；以及文件的预计有效期（到期后需对之再次审阅或将其归档）。
●与作者个人资料的链接---让员工迅速获得作者的其他相关材料。要完成这些更改，并不需要对公司现有的基础技术设施大动干戈（在很多情况下，无须任何投入）。许多公司已经具备了现成的技术基础，只需要在系统设计和使用方面进行更改。一般这些改动只涉及人力方面的投入，某些情况下需要为增加一些软件功能而进行一定的投资。
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