所有的危机都将过去,但危机后的企业能否实现蜕变？
中美史克制药公司的很多员工至今仍然清晰地记得三年前的那场烈火，滚滚浓烟似乎还在他们心头萦绕。熊熊火焰中，堆得如小山一般高、打包整齐、隐约还能看到印有“康泰克”字样的药品正在燃烧。
记录这场焚烧的录像带如今存放在中美史克的资料室里。“这哪里是在焚烧药品啊，是在烧大把大把的钞票！价值几亿元的药品就这样化为灰烬，我们痛心哪！”许多老员工一提起此事就会流泪。
PPA危机
中美天津史克制药有限公司是葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSKCI）与天津医药集团股份合资建立的制药企业，代表产品有肠虫清、新康泰克、芬必得、兰美抒、百多邦、泰胃美等，在进入中国市场的跨国制药企业中，葛兰素史克的销售收入一直名列前茅。
2000年年底，在中国一帆风顺的中美史克公司遇到了“红灯”。2000年11月，中国国家药品监督管理局下发通知：暂时禁止含有PPA（PPA：盐酸苯丙醇胺的英文缩写，是一种血管黏膜收缩和中枢神经系统的兴奋药，在治疗感冒的非处方类药品成分中最为常见。）药品的生产、销售、流通和使用。随即明确发文禁止PPA。
于是，感冒药企业中的领头羊中美史克被押上了媒体的“审判台”。当时，几乎所有报纸的重要版面都在谴责PPA，有的报道甚至还特指康泰克。一时间，PPA等同于康泰克，而康泰克又等同于中美史克。强大的舆论压力，似乎很快就要断送葛兰素史克在中国的前途。
“中美史克自上世纪80年代进入中国以来，没有碰到什么大的困难。但是，当你很顺的时候，可能就是困难开始的时候。” 杨伟强自1997年开始担任中美史克的总经理，拥有多年的制药行业从业经验，虽然有着这样的预感，但仍然没料到会出现这样的危机。据估计，PPA事件中中美史克的直接损失高达6亿元人民币。
整个事件起源于同年10月份美国耶鲁大学的一份研究报告：服用含有PPA的制剂容易引起过敏、心律失常、高血压、急性肾衰、失眠等严重的不良反应，甚至可能引发脑出血(中风)。美国食品和药品局当即紧急建议：“在有其他选择药品的情况下，把PPA列为‘不安全’类药物，严禁使用。”
中国国家药品监督管理局的一纸禁令，彻底打破了中美史克欣欣向荣的局面。“感冒药的第一品牌要倒下了！”许多同行纷纷预测，“中美史克这一下彻底完蛋了！”
而更严重的危机来自企业内部，在中美史克1999年的14亿元人民币销售额中，5亿元直接来自康泰克。也正是依靠康泰克这样的主打产品，公司在中国外资制药企业中年销售额第二的好成绩才得以巩固。根据当时的业务发展速度，2000年康泰克的销售额应该能够超过6亿元人民币。当时的生产线上，近一半的工人跟康泰克的生产有关。如果停止药品的销售，意味着很多生产工人会面临下岗的危机；仓库里还有价值1亿元人民币的库存；而且大量停留在渠道、药店、医院尚未售出的药品需要回收，这些损失如何补偿？如果近期内不能推出新产品，夺回被竞争对手瓜分的市场，填补康泰克的空缺，葛兰素史克在中国苦心经营的成果将付诸东流。
感冒药康泰克停产停售后，公司的现金流状况恶化，如何有效管理以保证日后的长久经营？如何回应媒体和公众的疑问甚至是谴责，重树康泰克和中美史克的正面形象？在此次事件中，如果不能很好地解决销售渠道伙伴和最终消费者的利益，就意味着自断后路。
无数问题一下子堆到杨伟强面前，生产、销售、客户、传播等哪一个环节都不能出一点差错，否则所有努力都将功亏一篑。
紧急应对
“中央电视台播放PPA禁令时，我们许多员工知道公司遇到麻烦了。第二天一早，就有不少员工私下里议论这件事情。不过，还没有等员工之间的担忧、猜测形成恐慌，我们就接到了总经理杨伟强先生的电话和书面通告，坦诚地告诉大家公司当前面临的危机和应对的措施，希望员工安心工作。”中美史克北京办事处有关人员回忆道，“第二天，杨总一行人马风尘仆仆地来到北京办公室安抚人心，之后又马不停蹄地与药监局等有关监管机构进行磋商。”
在听到新闻的12个小时内，杨伟强启动了公司的危机领导小组，分成生产、沟通、财务管理、新产品开发、市场开发几个部门，处理公司的上下游、内外部关系。“那段时间，所有主管经常是连续两三天不合眼，北京、天津来回跑。”一位老员工回忆道。
中国政府在如此短的时间内对PPA明令禁止，多少有些出乎史克的意料。因为美国停用含有PPA的药，是由于该药在一些减肥人群里长期使用，引发了耶鲁大学有关报告中所称的种种症状。但是康泰克中PPA的含量非常小，一般都是短疗程，根本不足以引起上述症状，欧美不少国家，如英国，就没有要求停止含有PPA药品的销售。但是这个情况却没有被媒体报道，PPA的危害却被某些媒体选择性地加以渲染。
[1] [2] 下一页 |
