如何让客户继续买单？
ｓａｒｓ之后，这个问题受到越来越多的企业关注，ｓａｒｓ重创之下旅游业更是频频出招。
制造客户惊讶
６月底，世界卫生组织把北京从旅行警告和疫区名单中“双解除”后，北京市立即宣布将开展一系列促销活动以恢复海外旅客的信心。其中，最为人们关注的一大促销创意是：在人民大会堂宴请最先到北京旅游的１５００名海外旅行团游客；在旅游警告撤销后前往北京的第一个旅游团，甚至将享受一般只有外国高官才有的礼遇，北京市政府领导人将到机场举办迎接仪式，亲自接见到访的游客。
事实上，制造“客户惊喜”一直是体验经济的重中之重。
约瑟夫·派恩和詹姆斯·ｈ·吉尔摩也认为，通过商品的个性化来减少客户蒙受的损失时，要求清楚地知道客户的个人需求，以及他们行为变更的方式，清楚地认识到这些，公司才能有意并系统地采取下一个步骤，通过使客户惊讶来增加商品的体验。
与北京市“人民大会堂概念”不同，新加坡政府在制造“客户惊喜”上采取了另一种策略。从６月开始，新加坡体育理事会、新加坡旅游局和ｇｗｙｎｄａｒａ国际公司将携手主办为期两个月的“玩吧！新加坡”（ｐｌａｙ ｓｉｎｇａｐｏｒｅ），以吸引所有新加坡人走出家门，振兴旅游经济。
新加坡走的是娱乐化道路，比如，７月２５日的市区探险寻宝大赛，这个３６小时不停顿的赛事，在购物中心林立的乌节路举行，参与者必须解谜，还得过关斩将，从而寻得宝藏。
仔细观察，会发现，中国的一些传统习惯是“反体验经济”的，比如，在娱乐上，中国的一些传统思维提倡“玩物丧志”，在美食上，中国的一些传统思路讲“喉下三寸成恶食”。
对于体验制造者来说，这些传统理念已成为一个不得不考虑的因素，但对于过度考虑这种传统者，又会陷入一个体验经济的“悖论”。这里，我们引入一个经济学概念：一个有效的“体验制造”，由于其颇具震撼和说服的效果，带来体验的产品会对消费者的货币选票有较强的吸引力，从而促使消费者采取购买决策，这就导致“昂贵投票权”行为，反之，则是“廉价投票权”。 五大悖论 谁都愿意成为“昂贵投票权”的体验制造者，但在形形色色的“体验制造”中，“廉价投票权”行为也气势汹汹：
１．皇朝文化泛滥。中国古代的君主，被成为“天之骄子”，其至高无上的地位，被成为“君权神授”。西汉的刘向曾将皇朝政治的形态分为“霸、王、强”三类。为了在种类繁多的体验中突出“高贵享受”，“霸、王、强”泛滥成灾，皇帝、故宫、人民大会堂等概念被频繁应用，不过大多都是言过其实，很难再去制造“客户惊喜”。
２．长于怀旧而不善创新。历史久远实际上是体验制造的稀缺题材，但由于缺乏创新的“顾客惊喜”，那些擅长鼓吹自己悠久历史的企业正面临被淘汰的危险。
３．强调全面通杀，忽视顾客细分。这是一种普遍的非理性行为，很多公司像制造万能神器一样，苦心积虑，希望自己的产品能从小孩到老人的所有年龄全部通杀，却忽视市场细分，而给那些善于进行细分的体验制造者以可乘之机，比如成人维生素、孩儿面等。
４．价格杀手众多，服务杀手稀罕。通过杀价吸引消费者的，必定是不善于制造体验的，因为他们缺少独特点。缺少独特点似乎已成了很多公司的通病，比如，不少公司会发现，通过无数类似“我们怎么做”的表面调查很难确定客户的真正需求，因为，客户的体验没有得到充分满足已经有很长一段时间，以至于他们对于自己的准确偏好都难以描述出来。
５．从来不问“你记住了什么”。《体验经济》认为，没有提高客户满意度和减少各种损失的足够努力，就没有激发消费者惊讶的基础。因此，对于想制造惊喜体验的公司而言，必须超越以前的思维，不再问消费者“我们怎么做”甚至“您需要什么”这类的问题，而是问“你记住了什么”。
在北京国贸附近，有一家知名的餐馆——俏江南，这是一家经营新派川菜的餐馆，在俏江南众多菜谱中，不少人会对一道叫“江石滚肥牛”的菜印象深刻，因为，在上这道菜时，需要在众食客面前，把生牛肉放入盛着石头的沸油，这时，会爆发出一连串滋滋声。许多人因为这串滋滋声而留下印象。
当味觉刺激已经被习惯，突如其来的听觉刺激更让人惊
|
